*Της Χριστίνας Λαΐνοπούλου
Μόλις το 17%-20% δηλώνει ότι εμπιστεύεται τις απαντήσεις της τεχνητής νοημοσύνης – Φίλοι, οικογένεια και ταξιδιωτικοί πράκτορες παραμένουν ισχυρότερες πηγές εμπιστοσύνης
Μπορεί η τεχνητή νοημοσύνη να μπαίνει όλο και πιο δυναμικά στον σχεδιασμό των ταξιδιών, ωστόσο οι Ευρωπαίοι ταξιδιώτες δεν είναι ακόμη έτοιμοι να της παραδώσουν… τα κλειδιά των διακοπών τους.
Νέα έρευνα της Phocuswright καταγράφει ένα εντυπωσιακό χάσμα μεταξύ χρήσης και εμπιστοσύνης: οι ταξιδιώτες στρέφονται όλο και περισσότερο σε εργαλεία AI για να αναζητήσουν προορισμούς, πτήσεις, ξενοδοχεία και ταξιδιωτικές πληροφορίες, όμως όταν έρχεται η ώρα να αποφασίσουν, εξακολουθούν να εμπιστεύονται πολύ περισσότερο τις συστάσεις ανθρώπων.
Σύμφωνα με το Europe Consumer Travel Report 2026, μεταξύ των ταξιδιωτών που χρησιμοποιούν AI για τον σχεδιασμό ταξιδιών, το 44%-51% σε Βρετανία, Γαλλία και Γερμανία στρέφεται σε αυτόνομες πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης.
Παράλληλα, τα εργαλεία AI που έχουν ενσωματωθεί σε online ταξιδιωτικά γραφεία (OTA) και metasearch πλατφόρμες αντιστοιχούν στο 21%-33% της χρήσης, ενώ οι απαντήσεις τεχνητής νοημοσύνης μέσα στις μηχανές αναζήτησης συγκεντρώνουν ακόμη ένα 25%-34%.
Αντίθετα, οι απευθείας ιστοσελίδες και εφαρμογές των ίδιων των τουριστικών επιχειρήσεων και παρόχων μένουν αρκετά πίσω, με ποσοστά μόλις 11%-16%.
AI για την πληροφορία, άνθρωποι για την απόφαση
Το πιο ενδιαφέρον εύρημα, ωστόσο, αφορά την εμπιστοσύνη καθώς η AI προς το παρόν λειτουργεί περισσότερο ως «βοηθός» παρά ως «αυθεντία» για τον ταξιδιώτη. Η συμπληρωματική έρευνα της Phocuswright, Europe’s Trust Economy: Confidence as Travel’s Newest Competitive Advantage, δείχνει ότι οι φίλοι και η οικογένεια εξακολουθούν να αποτελούν την πλέον αξιόπιστη πηγή ταξιδιωτικών συμβουλών.
Συγκεκριμένα, 42%-55% των Ευρωπαίων ταξιδιωτών δηλώνουν ότι εμπιστεύονται πολύ ή αρκετά τις προσωπικές συστάσεις. Ακολουθούν οι παραδοσιακοί ταξιδιωτικοί πράκτορες, με ποσοστά εμπιστοσύνης από 33% έως 42%.
Στον αντίποδα, η εμπιστοσύνη στις απαντήσεις που παράγει η τεχνητή νοημοσύνη παραμένει μόλις στο 17%-20%.
Διαφορετική στάση από Βρετανούς, Γερμανούς και Γάλλους
Οι Βρετανοί εμφανίζονται πιο ανοικτοί στην AI και στα ψηφιακά εργαλεία, οι Γερμανοί πιο επιφυλακτικοί, ενώ οι Γάλλοι καταγράφουν μεγαλύτερο βαθμό σκεπτικισμού απέναντι σε αρκετές πηγές πληροφόρησης.
Για τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις αυτό σημαίνει ότι μια ενιαία στρατηγική επικοινωνίας γύρω από την AI δύσκολα μπορεί να λειτουργήσει με τον ίδιο τρόπο σε όλες τις ευρωπαϊκές αγορές.
Όπως επισημαίνει ο Managing Director της Phocuswright, Pete Comeau, η προσοχή των καταναλωτών δεν συγκεντρώνεται πλέον σε ένα μόνο κανάλι, αλλά μοιράζεται ανάμεσα σε αυτόνομα εργαλεία AI, μηχανές αναζήτησης και online ταξιδιωτικές πλατφόρμες.
Το μήνυμα προς ξενοδοχεία, αεροπορικές εταιρείες, OTA και άλλες τουριστικές επιχειρήσεις είναι σαφές: η επόμενη μάχη δεν θα κριθεί μόνο στο ποιος θα χρησιμοποιήσει περισσότερη τεχνητή νοημοσύνη, αλλά στο ποιος θα καταφέρει να την κάνει περισσότερο διαφανή, επαληθεύσιμη και αξιόπιστη για τον ταξιδιώτη.
Τα ευρήματα θα βρεθούν στο επίκεντρο του Phocuswright Travel Marketing AI Summit London, που πραγματοποιείται στις 8 Σεπτεμβρίου στο Λονδίνο, με τη συμμετοχή στελεχών από Booking Holdings, Ryanair, Skyscanner, Google, Expedia Group, GetYourGuide, TikTok, trivago και VisitBritain/VisitEngland.
Πηγή: tornosnews.gr